제주시민들이 바라는 행정은 만족도 조사 결과 ‘결과보다는 과정을 더 중요'시 하는 것으로 나타났다.

26일 제주시에 따르면 시민의 생활 불편사항을 현장방문과 대화를 통해 발굴하고 해소하기 위한 노력의 일환으로 2013년부터 민생불편 현장기동점검팀을 운영해 올 한해 129건을 포함, 총 456건을 발굴하고 이중 336건(73%)을 완료했다.

특히  올 한해 민생불편사항 건의자 20명을 대상으로 지난 11월 만족도를 조사했다.

조사항목은 처리기간·처리과정 설명·공무원 업무전문성·처리결과·시책만족도 5개 문항과 개선의견에 대한 설문방식으로 이뤄졌다.

항목별 만족도는 과정설명(87%), 시책만족(87%), 업무전문성(85%), 처리기간(84%), 처리결과(81%)순으로 나타났다.

 또 ‘직접 찾아 해결’에 따른 행정 신뢰도 향상, ‘빠른 회신과 신속한 처리’와 ‘귀 기울여 들어주고, 처리과정 설명’등에 대한 긍정적 평가와 함께 ‘장기검토 사업에 대한 향후 추진계획의 상세한 설명 미흡’‘경직된 업무처리’의 개선이 필요하다는 의견이 제시됐다.

시는 이번 만족도 조사를 통해 시민의 불편사항을 들어주고 처리계획에 대한 충분한 설명, 중간 처리상황을 알려주는 ‘과정’에 대한 만족도가 시정에 대한 시민들의 긍정적 체감을 높이고 있음에 따라 시민과의 대화와 소통을 통한 행정서비스를 한층 강화해 시정 신뢰도와 만족도를 높여나갈 계획이다.