[제주교통복지신문 전희연 기자] 노블레스 수현이 ‘결혼정보회사 이용 고객 만족 조사’를 진행해 그 결과를 발표했다.

해당 고객 만족 조사는 자사를 방문해 컨설팅을 받은 비회원을 대상으로 한 ‘기대 만족도’ 조사와 결혼정보업체 서비스를 이용 중인 정회원을 대상으로 한 ‘이용 만족도’ 두 가지로 나눠 진행했다. 

그 결과 ‘기대 만족도’ 부분의 경우 가입 상담 부문(가입 프로그램, 활동, 신원인증, 성혼비 안내)에서 ▲전문성 82% ▲친절성 91%로 평균 86.5%를 기록했으며, ‘이용 만족도’는 ▲너무 좋았어요 7.8% ▲좋았어요 38.6% ▲괜찮았어요 48.8% ▲별로였어요 4.4% ▲불만이에요 0.4%로 나와 95.2%가 긍정적인 답변을 한 것으로 나타났다. 

노블레스 수현 측은 이처럼 높은 고객 만족 결과를 얻을 수 있던 비결에 대해 ‘NCS 감성 매칭 시스템’을 꼽았다. 이 시스템은 단순 컴퓨터로 진행하는 기계적인 매칭에서 벗어나 남녀 회원들의 가치관, 성격, 결혼관 등을 커플 매니저들이 정밀하게 분석해 종 매칭 상대자를 선별하는 방법이다.

또한 ‘성혼중심제’로 운영돼 계약 기간 횟수에 제한 없는 매칭이 진행된다. 매칭의 경우 가입 승인 후 일주일 이내 첫 만남이 진행되며, 최대 3주마다 매칭이 진행되는 시스템을 유지 중이다.

노블레스 수현 관계자는 “자사는 고객의 조그마한 목소리에도 귀 기울이기 위해 홈페이지 내 고객의견 게시판과 CS팀을 운영하고 있다”며 “이와 함께 최상의 서비스를 위해 매주 CS교육도 함께 실시 중이다. 이러한 노력 덕에 고객 만족 조사 결과가 좋게 나온 것 같다”고 전했다.
 

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