[제주교통복지신문 김현석 기자] 서귀포시 남원읍은 민원 편의를 증진하기 위해 민원내용에 따라 번호표를 발행하는 ‘키오스크’를 설치하여 민원인들의 불편을 해소하고 있다.

기존 번호표 기계는 민원팀에 한정적으로 설치되어 있었고, 민원 외 다른 팀 소관의 업무를 보기위해 민원대 앞에서 본인의 순서를 모르고 마냥 기다리는 경우도 빈번했다. 또한, 공무원의 입장에서는 민원인이 어떤 업무를 위해 방문했는지 알 수 없어 관련 팀을 안내해 드리는데 혼란을 가중하는 등 불편을 초래했다.

이에 남원읍에서는 민원인의 방문목적에 맞는 소관 팀을 선택하면 번호표를 발행하여 해당 창구를 편리하게 찾아갈 수 있도록 도움을 주는 민원편의 키오스크를 설치했다.

현재 방문 빈도가 높은 민원·재무·산업 3개팀 업무를 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 민원 사항별로 각각 번호표를 발행하면 소관 팀에서 순서를 안내하는 음성과 함께 안내판에 번호가 제공되어 민원인들이 쉽게 해당 창구를 방문하여 민원을 처리하는 등 민원편의 만족도를 제고하고 있다.

현은정 남원읍장은 “키오스크 설치를 통해 민원인들의 혼선과 불편을 줄이고 신속한 민원업무 처리와 함께 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있게 되어 민원 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 앞으로도 다양한 민원 편의 서비스를 제공하여 민원인들이 편리하게 업무를 볼 수 있도록 적극 힘쓰겠다.”고 전했다.

한편, 남원읍에서는 전체인구의 노인인구 비율이 높은 만큼 어르신들이 키오스크 사용에 불편을 겪을 것에 대비하여 민원 안내 행정 도우미를 채용해 운영하고 있다.