제주도청에서는 중국인 단체관광객 중심의 저가 패키지 관광구조를 개별관광객 중심의 고급형 관광구조로 개선하기 위한 방안의 일환으로 내년부터 ‘제주관광 종합지원 서비스센터’(가칭)를 설치·운영할 계획이라고 1일 밝혔다.

제주도청 관계자는 외국인관광객을 대상으로 한 불편사항 응대창구는 현재 전국을 대상으로 한 한국관광공사의 안내센터(전화. 1330) 밖에 없어, 관광 불편사항 신고 및 처리과정을 개선할 필요성이 지속 제기되고 있기 때문에 이 센터를 운영하기로 계획을 세웠다고 설명했다.

이 관계자는 이 센터는 제주도를 방문하는 외국인 관광객들을 대상으로 스마트폰을 이용한 1:1 실시간 채팅서비스 등 관광안내는 물론, 불편사항을 처리하고, 사후 모니터링도 실시하는 등 종합상황실의 역할을 수행하게 된다고 덧붙였다.

제주도청에서는 이 센터가 효과적으로 운영될 수 있도록 사전에 제주관광공사, 한국관광공사, 자치경찰, 소비자보호원 등 유관기관의 의견을 수렴하고, 이를 반영한 세부 운영계획을 올해 안에 마련할 예정이다.