카카오가 데이터센터 화재로 인해 최근 발생한 먹통 사태와 관련해 '피해 사례 접수'를 시작했다. 카카오는 앞으로 2주 동안 채널을 열어두고, 신고받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대해 논의를 진행한다.

19일 카카오는 카카오톡 모바일 앱 상단에 '카카오 서비스 장애 피해 접수' 공지를 띄웠다. 해당 문구를 클릭하면 피해 사례를 접수할 수 있는 링크와 안내문으로 이어진다.

이날 오전 홍은택 카카오 대표는 경기도 판교에 위치한 ‘카카오 아지트’ 본사 사옥에서 열린 기자회견에서 카카오 서비스 중단으로 인한 피해보상 계획을 밝혔다.

홍 대표는 “지난 15일 데이터센터 화재로 인해 카카오톡을 비롯한 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 분들께 다시 한번 진심으로 사과드린다”며 “카카오는 이번 사건을 계기로 카카오의 서비스가 전 국민에게 미치고 있는 영향과 책임을 그 어느 때보다 무겁게 느끼고 있다”고 밝혔다.

이어 “우선 유료 결제 서비스에 대한 보상안을 서비스별로 공지해드렸다”며 “그러나 유료 서비스 외에도 일상생활과 업무 곳곳에서 다양한 불편과 피해를 겪으신 것도 잘 알고 있다”고 말했다.
 

그러면서 “한분 한분이 겪으신 피해 사례들을 모두 저희에게 들려달라”며 “현황을 파악해 합리적 보상안 수립의 첫걸음으로 삼겠다”고 덧붙였다.

실제 이날 카카오가 공개한 피해 사례 접수처는 △카카오톡 유료 구독 서비스 △카카오커머스 △카카오페이지 △카카오웹툰 △카카오TV △멜론 △멜론 티켓 등 7곳이다.

카카오 측은 “모든 서비스 접수처는 준비되는 대로 빠르게 업데이트할 것”이라고 설명했다.

한편 이날 남궁훈 카카오 각자대표가 최근 데이터센터 화재로 인한 카카오톡 등 주요 서비스 ‘먹통’ 사태에 대한 책임을 지고 사퇴했다.