[제주교통복지신문 민진수 기자] 제주시는 단순·반복적 업무 처리 자동화(RPA)를 도내 공공기관 최초로 도입해 업무 혁신을 추진한다고 밝혔다.

업무 처리 자동화(RPA, Robotic Process Automation)란, 사전에 정해진 순서에 따라 사람이 하는 작업을 모방해 업무를 처리하는 소프트웨어 로봇으로 단순·반복적 업무를 알고리즘에 맞게 자동화하여 처리하는 기술이며, 현재 전국 52곳, 공공기관 265곳에서  업무 처리 자동화(RPA)를 도입해 활용 중이다.

제주시는 성공적인 도입을 위해 직원 대상 역량 강화 교육을 진행하고 있으며, 반복처리 과정 중 오류 발생을 차단하고 자동화로 절감된 시간을 부가가치가 높은 업무와 민원 처리 역량 강화에 집중함으로써 업무 효율성과 민원 만족도를 높일 계획이다.

오는 7월부터 수요조사에 따라 농작물 피해 신고 필지의 면적 오류 검증, 차고지 확보 안내문 발송 시 차량의 영치, 운행 정지 상태 조회 등의 업무처리를 자동화할 예정이다.

제주시 관계자는 “IT 기술을 행정에 적극적으로 적용하여 행정 효율화를 위한 디지털 전환 가속화를 지속 추진할 방침이다”라고 전했다.