[제주교통복지신문 김강석 기자] 부산진구는 7월 20일 구청 15층 다복실에서 민원응대 경험이 부족한 신규 직원과 민원인 응대가 많은 인·허가 부서 직원 26명을 대상으로 친절 교육의 일환으로 ⌜역지사지 역할극 워크숍⌟을 개최했다.

 

집중도가 낮은 기존의 주입식 강의에서 벗어나 민원인의 입장을 체험하면서 민원인과 소통·공감하는 방법을 배우고 복잡⋅다양한 민원을 응대할 수 있는 체계적⋅실질적 교육을 진행했다.

 

구 관계자는 “민원인의 입장을 생각해 보는 것이 친절을 생활화하는 첫 걸음이 될 것”이라며 “구민 행정서비스 만족을 위해 앞으로도 다양한 친절시책을 꾸준히 추진하겠다”고 말했다.