[제주교통복지신문 김강석 기자] 대구 달서구는 지난 26일 민원서비스 향상을 위해 직원 400여명을 대상으로 맞춤형 전화응대교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 전화를 통해 접수되는 고객의 다양한 요구에 대한 응대요령과 고객 만족을 이끌어 내는 서비스 스킬 습득 등 고객 중심의 민원서비스 봉사 자세를 확립하기 위해 마련됐다. 특히 지난 달 실시한 전화모니터링 결과를 반영해 직원 개개인의 응대자세에 대한 효과적인 솔루션도 제공했다.

한편, 달서구는 직원 친절교육을 비롯해 업무능력향상을 위한 정기적인 직무교육 등 민원행정서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있다.

이태훈 달서구청장은 “고객을 대면했을 때는 다양한 표현으로 친절을 전달할 수 있지만, 전화는 직원 여러분의 목소리만으로 친절을 전달해야 한다.”며 “눈에 보이지 않아도 친절을 느낄 수 있도록 끊임없이 노력해 달라 ”고 당부했다.